Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
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Phillip Gerwens
Head of Business Development
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Wie starten wir in eine Zusammenarbeit?
Der Einstieg ist unkompliziert: Wir beginnen mit einem kurzen Discovery-Call, in dem wir euer Netz, Probleme und eure Ziele verstehen. Danach besprechen wir die potenziell beste Lösung für euch. Nach der Angebots- und Vertragsphase starten wir mit dem Onboarding.
Welche Voraussetzungen müssen wir erfüllen?
Grundsätzlich braucht ihr nur eure vorhandenen Netz- und Verbrauchsdaten – meist aus GIS, MDM oder Excel. Die Software läuft vollständig webbasiert, ihr benötigt also keine lokale Installation oder IT-Anpassung. Für fortgeschrittene Anwendungen (Simulation, Monitoring) sind Messdaten von Wärmemengenzählern hilfreich.
Welche Daten müssen wir bereitstellen?
Wir stellen eine ausführliche Datencheckliste bereit. Für den Start reichen grundsätzlich eure Stamm-/GIS-Daten und Zähler- bzw. Erzeugerdaten. Je mehr Daten vorliegen und höher die Datenqualität ist, desto besser werden die Ergebnisse für das Simulationsmodell. Wir unterstützen beim Datenmapping und prüfen die Plausibilität der gelieferten Informationen.
Was ist, wenn wir Daten nicht haben?
Kein Problem. Viele Kunden starten mit unvollständigen Daten. Wir helfen euch, Lücken vollständig zu schließen (z.B. mit Interpolation von Zeitreihendaten oder Erstellung von synthetischen Lastprofilen für nicht-fernausgelesene Gebäude). Oder ergänzen diese selber (z.B. Wetter- oder Strommarktdaten).
Wie kann ich die Software nutzen?
Durch unseren Cloud-Ansatz braucht ihr lediglich einen Computer und Internet und könnt über den Browser darauf zugreifen. Der Zugang kann für verschiedene Nutzergruppen eingerichtet werden – von der Netzplanung bis zur Betriebsführung und über VPN/IP-Verbindungen zusätzlich abgesichert werden.
Wie gewährleistet ihr Datensicherheit?
Wir sind eine 100%ige Cloud-SaaS-Lösung. Alle Daten werden DSGVO-konform in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland verarbeitet (ISO 27001 / BSI-konform). Der Zugriff ist rollenbasiert und verschlüsselt (TLS 1.3).
Welche Schnittstellen bietet ihr an?
Unsere Plattform verfügt über offene REST-APIs und unterstützt Standardformate wie CSV, GeoJSON und Shape-Dateien. Typische Integrationen für den Live-Betrieb sind Zählerhersteller-Systeme (z. B. Kamstrup READy, elvaco Evo, Diehl IZAR oder SAM), sonstige MDM-Systeme, SAP sowie Erzeugerdaten über OPC UA oder MQTT. Wir bieten zudem immer eine individuelle Integration oder auch den Aufbau neuer Schnittstellen an.
Gibt es Benutzer- und Rollenkonzepte?
Ja. Wir können, wenn gewollt, Nutzerrollen festlegen z. B. Admin, Netzplaner, Betriebsführung oder Viewer. So lassen sich Rechte gezielt steuern. Optional kann die Plattform mandantenfähig betrieben werden (z. B. für Tochtergesellschaften).
Wie schnell sind wir live?
Abhängig vom gewünschten Setup und Datenstand dauert die Einführung in der Regel zwischen 2 bis 6 Monate. Sobald die ersten Datensätze importiert sind, stellen wir euch direkt den Zugang bereit und arbeiten iterativ bis zum vollständigen Go-Live.
Kleinere Netze sind oft schon nach wenigen Tagen vollständig im Digitalen Zwilling abgebildet - das Kundenportal können wir mit manuellem Datenimporter quasi sofort nach Vertragsunterschrift bereitstellen.
Wie ist euer Preismodell?
Das Preismodell richtet sich nach gewünschtem Funktionsumfang und Größe der Netzanschlüsse. Für das Onboarding berechnen wir einmalig das aufwandsabhängige Aufsetzen der Lösung. Anschließend zahlt ihr eine wiederkehrende Lizenz, die Hosting, Updates und Support bereits beinhaltet. Es gibt keine versteckten Zusatzkosten – zusätzliche Module (z. B. FFVAV-Kundenportal oder Szenarien) können flexibel ergänzt werden.