Für Endkund:innen
Kundenportal -Transparenzpflichten im Whitelabel erfüllen
Das Kundenportal ist Ihre digitale Schnittstelle zu Ihren Endkundinnen – transparent, interaktiv, vollständig digital und FFVAV-konform. Es ermöglicht Ihren Wärmekunden den Self-Service-Zugriff auf ihre Verbrauchsdaten, Abrechnungen und Netzinformationen – rund um die Uhr, von jedem Gerät. Erfüllen Sie die Transparenzpflichten, erhöhen Sie Ihr Markenimage, entlasten Sie den Kundenservice und vermeiden Sie potenzielle Strafzahlungen.
Warum ein modernes Kundenportal?
Mehr als nur eine gesetzliche Pflichterfüllung: Das Portal stärkt die Kundenbindung, reduziert Ihren Support-Aufwand und positioniert Sie als modernen, digitalen Energieversorger. Vollständig whitelabel-fähig, nahtlos integriert in Ihre IT-Landschaft und designed für maximale Benutzerfreundlichkeit.
Verbrauchs- und Stammdatenvisualisierung
Ihre Kunden sehen ihren Wärmeverbrauch nicht nur als Zahl, sondern verstehen ihn: Interaktive Diagramme zeigen Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresverläufe. Vergleiche mit Vorjahren schaffen Bewusstsein und helfen beim Energiesparen.
Transparenzpflicht erfüllen im Whitelabeling
Erfüllen Sie die gesetzlichen Transparenzpflichten nach §4 FFVAV automatisch: Verbrauchsdaten grafisch aufbereitet, Preisbestandteile transparent, CO₂-Emissionen nachvollziehbar – rechtssicher und jederzeit abrufbar.
Digitale Rechnungen & Dokumente
Alle Rechnungen, Abschläge und Verträge digital an einem Ort. Kunden können Dokumente einsehen, herunterladen und archivieren – ohne Papierversand, ohne Wartezeit. Sparen Sie bis zu 5 € Porto pro Rechnung.
Self-Service & Formularwesen
Kunden aktualisieren Kontaktdaten, Bankverbindungen oder Abschlagshöhen selber über ein Formular. Umzüge und sonstige Meldungen erfolgen digital – ohne Anruf, ohne Papierformular. Support-Entlastung um bis zu 50%.
Registrierungs- und Anmeldestrecke
Aktivieren Sie Ihre Kunden per personalisiertem Brief im Design Ihres Unternehmens. Jeder Brief enthält einen individuellen QR-Code, der Kunden direkt zu ihrem Vertragskonto führt – inklusive aller zugeordneten Objekte und Zähler.
Manueller Datenimporter oder Schnittstelle
Erfüllen Sie die FFVAV-Transparenzpflicht auch ohne IT-Abteilung: Der manuelle Importer verarbeitet Excel- oder CSV-Dateien per Drag & Drop – Verbrauchsdaten, Rechnungen, Stammdaten. Wir liefern Excel-Vorlagen. Für höhere Automatisierungsgrade binden wir standardisierte Schnittstellen an.
Wie unser Kundenportal funktioniert
Erfüllen Sie die gesetzlichen Transparenzpflichten nach §4 FFVAV automatisch und rechtssicher. Ihre Kunden sehen ihre Verbrauchsdaten grafisch aufbereitet, Preisbestandteile transparent aufgeschlüsselt und CO₂-Emissionen nachvollziehbar dokumentiert – jederzeit abrufbar, gesetzeskonform formatiert. Das Kundenportal erleichtert zudem Service & Abrechnung.
Onboarding & Konto-Freischaltung
Aktivieren Sie Ihre Kunden sicher und komfortabel per personalisiertem Aktivierungsbrief in Ihrem Corporate Design. Jeder Brief enthält einen individuellen, verschlüsselten QR-Code. Das Portal bildet automatisch komplexe 1:n-Beziehungen ab. Ein Kunde kann mehrere Objekte sehen, jede Liegenschaft mehrere Zähler.
Manueller Datenimport & Schnittstelle
Der manuelle Importer verarbeitet Excel- oder CSV-Dateien per Drag & Drop – Verbrauchsdaten, Rechnungen, Stammdaten. Intelligentes Mapping erkennt Ihre Datenstruktur und validiert vor dem Import. Für höhere Automatisierung binden wir standardisierte Schnittstellen oder Ihre individuellen Systeme an – für vollautomatischen Datenversand ohne manuelle Nacharbeit.
Verbrauchsvisualisierung & Co.
Erfüllen Sie die gesetzlichen Transparenzpflichten nach §4 FFVAV automatisch und rechtssicher. Ihre Kunden sehen ihre Verbrauchsdaten grafisch aufbereitet, Preisbestandteile transparent aufgeschlüsselt und CO₂-Emissionen nachvollziehbar dokumentiert – jederzeit abrufbar, gesetzeskonform formatiert. Das Kundenportal wird von uns automatisch bei Gesetzesänderungen aktualisiert.
Digitale Rechnungen & Dokumente
Alle Rechnungen, Abschläge, Jahresabrechnungen, Verträge und Preisblätter digital an einem Ort. Kunden können Dokumente jederzeit einsehen, herunterladen und dauerhaft archivieren – ohne Papierversand, ohne Wartezeit, ohne Verlustrisiko.
Optional können wir Ihnen mit dem Add-On Abrechnung eigene Rechnungen im Einheitstarif erstellen - die Hoheit des Zahlungsverkehrs bleibt bei Ihnen.
Self-Service & Formularwesen
Ihre Kunden melden neue Kontaktdaten, Umzüge, Abschlagsänderungsanfragen oder Kündigungen selbstständig im Portal – ohne Anruf, ohne Papierformular, ohne Wartezeit. Wir versenden die Mitteilungen an einzelne Mitarbeitende oder ein zentrales Postfach. Das entlastet Ihren Kundenservice erheblich und steigert die Datenqualität.
Whitelabeling für Ihr Unternehmen
Das Portal erscheint in Ihrem Corporate Design: Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Domain – alles passt nahtlos zu Ihrer Unternehmensidentität. Kunden nehmen das Portal als integralen Bestandteil Ihres Service-Angebots wahr, nicht als Fremdlösung eines Drittanbieters. Einbindung über Ihre Website und eigene Domain (z.B. kundenportal.stadtwerke-musterstadt.de),
Sichere Authentifizierung & Datenschutz
Verschlüsselte Datenübertragung, DSGVO-konforme Datenhaltung in zertifizierten deutschen Rechenzentren, regelmäßige Sicherheitsaudits, Penetrationstests und automatische Updates. Versorger haben stets Kontrolle über ihre Daten (Einsicht, Export, Löschung nach DSGVO Art. 15-17).
Skalierbar – vom kleinen Stadtwerk bis Konzernstruktur
Ob 50 Kunden oder 50.000: Das Kundenportal wächst mit Ihren Anforderungen. Starten Sie mit einer Pilotgruppe, erweitern Sie schrittweise und integrieren Sie bei Bedarf weitere Kundengruppen oder Sparten (Strom, Gas, Wasser) – ohne Systemwechsel, ohne Neustart.
> 5.000
aktive Portalnutzer
Unsere Lösungen basieren auf bewährten Self-Service-Funktionen, die Kundenerwartungen erfüllen und Ihren Support messbar entlasten.
< 1 Woche
bis Go-Live
Mit manuellem Datenimport starten Sie Ihr Portal in weniger als einem Monat – ohne IT-Projekt, ohne lange Vorlaufzeit.
Wie starten wir in eine Zusammenarbeit?
Welche Voraussetzungen müssen wir erfüllen?
Welche Daten müssen wir bereitstellen?
Was ist, wenn wir Daten nicht haben?
Wie kann ich die Software nutzen?
Wie gewährleistet ihr Datensicherheit?
Welche Schnittstellen bietet ihr an?
Gibt es Benutzer- und Rollenkonzepte?
Wie schnell sind wir live?
Wie ist euer Preismodell?
Ihr Kundenservice ist noch zum Schreien?
Die Uhr tickt: Ab dem 1. Januar 2027 müssen alle Fernwärmeversorger ihren Kunden monatliche Verbrauchsinformationen digital zur Verfügung stellen – §4 FFVAV macht es zur Pflicht. Starten Sie jetzt, um rechtzeitig compliant zu sein und Bußgelder zu vermeiden. Wir begleiten Sie von der ersten Excel-Liste bis zum vollautomatisierten Kundenportal - damit es nicht nur eine lästige Pflicht ist, sondern ein Gamechanger für Ihre Kundenbeziehungen.
222
Tage
12
Stunden
25
Minuten
42
Sekunden
Der neue Software-Standard
für Wärmenetze.
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