Für Endkund:innen
Kundenportal –
die digitale Schnittstelle zu Ihren Endkunden.
Das Kundenportal ist Ihre digitale Schnittstelle zu Ihren Endkundinnen – transparent, interaktiv und FFVAV-konform. Es ermöglicht Ihren Wärmekunden den Self-Service-Zugriff auf ihre Verbrauchsdaten, Abrechnungen und Netzinformationen – rund um die Uhr, von jedem Gerät.
Auf einen Blick
Mehr als nur eine gesetzliche Pflichterfüllung: Das Portal stärkt die Kundenbindung, reduziert Ihren Support-Aufwand und positioniert Sie als modernen, digitalen Energieversorger. Vollständig whitelabel-fähig, nahtlos integriert in Ihre IT-Landschaft und designed für maximale Benutzerfreundlichkeit.
Verbrauchs- und Stammdatenvisualisierung
Ihre Kunden sehen ihren Wärmeverbrauch nicht nur als Zahl, sondern verstehen ihn: Interaktive Diagramme zeigen Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresverläufe. Vergleiche mit Vorjahren schaffen Bewusstsein und helfen beim Energiesparen.
Transparenzpflicht erfüllen im Whitelabeling
Erfüllen Sie die gesetzlichen Transparenzpflichten nach §4 FFVAV automatisch: Verbrauchsdaten grafisch aufbereitet, Preisbestandteile transparent, CO₂-Emissionen nachvollziehbar – rechtssicher und jederzeit abrufbar.
Digitale Rechnungen & Dokumente
Alle Rechnungen, Abschläge und Verträge digital an einem Ort. Kunden können Dokumente einsehen, herunterladen und archivieren – ohne Papierversand, ohne Wartezeit. Sparen Sie bis zu 5 € Porto pro Rechnung.
Self-Service & Formularwesen
Kunden aktualisieren Kontaktdaten, Bankverbindungen oder Abschlagshöhen selber über ein Formular. Umzüge und sonstige Meldungen erfolgen digital – ohne Anruf, ohne Papierformular. Support-Entlastung um bis zu 50%.
Registrierungs- und Anmeldestrecke
Aktivieren Sie Ihre Kunden per personalisiertem Brief im Design Ihres Unternehmens. Jeder Brief enthält einen individuellen QR-Code, der Kunden direkt zu ihrem Vertragskonto führt – inklusive aller zugeordneten Objekte und Zähler.
Manueller Datenimporter oder Schnittstelle
Erfüllen Sie die FFVAV-Transparenzpflicht auch ohne IT-Abteilung: Der manuelle Importer verarbeitet Excel- oder CSV-Dateien per Drag & Drop – Verbrauchsdaten, Rechnungen, Stammdaten. Wir liefern Excel-Vorlagen. Für höhere Automatisierungsgrade binden wir standardisierte Schnittstellen an.
Alle Features im Detail
Erfüllen Sie die gesetzlichen Transparenzpflichten nach §4 FFVAV automatisch und rechtssicher. Ihre Kunden sehen ihre Verbrauchsdaten grafisch aufbereitet, Preisbestandteile transparent aufgeschlüsselt und CO₂-Emissionen nachvollziehbar dokumentiert – jederzeit abrufbar, gesetzeskonform formatiert. Das Kundenportal erleichtert zudem Service & Abrechnung.
Onboarding & Konto-Freischaltung
Aktivieren Sie Ihre Kunden sicher und komfortabel per personalisiertem Aktivierungsbrief in Ihrem Corporate Design. Jeder Brief enthält einen individuellen, verschlüsselten QR-Code. Das Portal bildet automatisch komplexe 1:n-Beziehungen ab. Ein Kunde kann mehrere Objekte sehen, jede Liegenschaft mehrere Zähler.
Manueller Datenimport & Schnittstelle
Der manuelle Importer verarbeitet Excel- oder CSV-Dateien per Drag & Drop – Verbrauchsdaten, Rechnungen, Stammdaten. Intelligentes Mapping erkennt Ihre Datenstruktur und validiert vor dem Import. Für höhere Automatisierung binden wir standardisierte Schnittstellen oder Ihre individuellen Systeme an – für vollautomatischen Datenversand ohne manuelle Nacharbeit.
Verbrauchsvisualisierung & Co.
Erfüllen Sie die gesetzlichen Transparenzpflichten nach §4 FFVAV automatisch und rechtssicher. Ihre Kunden sehen ihre Verbrauchsdaten grafisch aufbereitet, Preisbestandteile transparent aufgeschlüsselt und CO₂-Emissionen nachvollziehbar dokumentiert – jederzeit abrufbar, gesetzeskonform formatiert. Das Kundenportal wird von uns automatisch bei Gesetzesänderungen aktualisiert.
Digitale Rechnungen & Dokumente
Alle Rechnungen, Abschläge, Jahresabrechnungen, Verträge und Preisblätter digital an einem Ort. Kunden können Dokumente jederzeit einsehen, herunterladen und dauerhaft archivieren – ohne Papierversand, ohne Wartezeit, ohne Verlustrisiko.
Optional können wir Ihnen mit dem Add-On Abrechnung eigene Rechnungen im Einheitstarif erstellen - die Hoheit des Zahlungsverkehrs bleibt bei Ihnen.
Self-Service & Formularwesen
Ihre Kunden melden neue Kontaktdaten, Umzüge, Abschlagsänderungsanfragen oder Kündigugnen selbstständig im Portal – ohne Anruf, ohne Papierformular, ohne Wartezeit. Wir versenden die Mitteilungen an einzelne Mitarbeitende oder ein zentrale Postfach. Das entlastet Ihren Kundenservice erheblich und steigert die Datenqualität.
Whitelabeling für Ihr Unternehmen
Das Portal erscheint in Ihrem Corporate Design: Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Domain – alles passt nahtlos zu Ihrer Unternehmensidentität. Kunden nehmen das Portal als integralen Bestandteil Ihres Service-Angebots wahr, nicht als Fremdlösung eines Drittanbieters. Einbindung über Ihre Website und eigene Domain (z.B. kundenportal.stadtwerke-musterstadt.de),
Sichere Authentifizierung & Datenschutz
Verschlüsselte Datenübertragung, DSGVO-konforme Datenhaltung in zertifizierten deutschen Rechenzentren, regelmäßige Sicherheitsaudits, Penetrationstests und automatische Updates. Versorger haben stets Kontrolle über ihre Daten (Einsicht, Export, Löschung nach DSGVO Art. 15-17).
Skalierbar – vom kleinen Stadtwerk bis Konzernstruktur
Ob 50 Kunden oder 50.000: Das Kundenportal wächst mit Ihren Anforderungen. Starten Sie mit einer Pilotgruppe, erweitern Sie schrittweise und integrieren Sie bei Bedarf weitere Kundengruppen oder Sparten (Strom, Gas, Wasser) – ohne Systemwechsel, ohne Neustart.
> 5.000
aktive Portalnutzer
Unsere Lösungen basieren auf bewährten Self-Service-Funktionen, die Kundenerwartungen erfüllen und Ihren Support messbar entlasten.
< 1 Woche
bis Go-Live
Mit manuellem Datenimport starten Sie Ihr Portal in weniger als einem Monat – ohne IT-Projekt, ohne lange Vorlaufzeit.
Wie starten wir in eine Zusammenarbeit?
Der Einstieg ist unkompliziert: Wir beginnen mit einem kurzen Discovery-Call, in dem wir euer Netz, Probleme und eure Ziele verstehen. Danach besprechen wir die potenziell beste Lösung für euch. Nach der Angebots- und Vertragsphase starten wir mit dem Onboarding.
Welche Voraussetzungen müssen wir erfüllen?
Grundsätzlich braucht ihr nur eure vorhandenen Netz- und Verbrauchsdaten – meist aus GIS, MDM oder Excel. Die Software läuft vollständig webbasiert, ihr benötigt also keine lokale Installation oder IT-Anpassung. Für fortgeschrittene Anwendungen (Simulation, Monitoring) sind Messdaten von Wärmemengenzählern hilfreich.
Welche Daten müssen wir bereitstellen?
Wir stellen eine ausführliche Datencheckliste bereit. Für den Start reichen grundsätzlich eure Stamm-/GIS-Daten und Zähler- bzw. Erzeugerdaten. Je mehr Daten vorliegen und höher die Datenqualität ist, desto besser werden die Ergebnisse für das Simulationsmodell. Wir unterstützen beim Datenmapping und prüfen die Plausibilität der gelieferten Informationen.
Was ist, wenn wir Daten nicht haben?
Kein Problem. Viele Kunden starten mit unvollständigen Daten. Wir helfen euch, Lücken vollständig zu schließen (z.B. mit Interpolation von Zeitreihendaten oder Erstellung von synthetischen Lastprofilen für nicht-fernausgelesene Gebäude). Oder ergänzen diese selber (z.B. Wetter- oder Strommarktdaten).
Wie kann ich die Software nutzen?
Durch unseren Cloud-Ansatz braucht ihr lediglich einen Computer und Internet und könnt über den Browser darauf zugreifen. Der Zugang kann für verschiedene Nutzergruppen eingerichtet werden – von der Netzplanung bis zur Betriebsführung und über VPN/IP-Verbindungen zusätzlich abgesichert werden.
Wie gewährleistet ihr Datensicherheit?
Wir sind eine 100%ige Cloud-SaaS-Lösung. Alle Daten werden DSGVO-konform in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland verarbeitet (ISO 27001 / BSI-konform). Der Zugriff ist rollenbasiert und verschlüsselt (TLS 1.3).
Welche Schnittstellen bietet ihr an?
Unsere Plattform verfügt über offene REST-APIs und unterstützt Standardformate wie CSV, GeoJSON und Shape-Dateien. Typische Integrationen für den Live-Betrieb sind Zählerhersteller-Systeme (z. B. Kamstrup READy, elvaco Evo, Diehl IZAR oder SAM), sonstige MDM-Systeme, SAP sowie Erzeugerdaten über OPC UA oder MQTT.
Wir bieten zudem immer eine individuelle Integration oder auch den Aufbau neuer Schnittstellen an.
Gibt es Benutzer- und Rollenkonzepte?
Ja. Wir können, wenn gewollt, Nutzerrollen festlegen z. B. Admin, Netzplaner, Betriebsführung oder Viewer. So lassen sich Rechte gezielt steuern. Optional kann die Plattform mandantenfähig betrieben werden (z. B. für Tochtergesellschaften).
Wie schnell sind wir live?
Abhängig vom gewünschten Setup und Datenstand dauert die Einführung in der Regel zwischen 2 bis 6 Monate. Sobald die ersten Datensätze importiert sind, stellen wir euch direkt den Zugang bereit und arbeiten iterativ bis zum vollständigen Go-Live.
Kleinere Netze sind oft schon nach wenigen Tagen vollständig im Digitalen Zwilling abgebildet - das Kundenportal können wir mit manuellem Datenimporter quasi sofort nach Vertragsunterschrift bereitstellen.
Wie ist euer Preismodell?
Das Preismodell richtet sich nach gerwünschten Funktionsumfang und Größe der Netzanschlüsse. Für das Onboarding berechnen wir einmalig das aufwandsabhängige Aufsetzen der Lösung. Anschließend zahlt ihr eine wiederkehrende Lizenz, die Hosting, Updates und Support bereits beinhaltet. Es gibt keine versteckten Zusatzkosten – zusätzliche Module (z. B. FFVAV-Kundenportal oder Szenarien) können flexibel ergänzt werden.
Ihr Kundenservice ist noch zum Schreien?
Die Uhr tickt: Ab dem 1. Januar 2027 müssen alle Fernwärmeversorger ihren Kunden monatliche Verbrauchsinformationen digital zur Verfügung stellen – §4 FFVAV macht es zur Pflicht. Starten Sie jetzt, um rechtzeitig compliant zu sein und Bußgelder zu vermeiden. Wir begleiten Sie von der ersten Excel-Liste bis zum vollautomatisierten Kundenportal - damit es nicht nur eine lästige Pflicht ist, sondern ein Gamechanger für Ihre Kundenbeziehungen.
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Tage
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Der neue Software-Standard
für Wärmenetze.
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