Serviceperformance verbessern Schnellere Reaktionszeiten bei der Instandhaltung, Problemerkennung und beim Kundenservice
Der Rollout von fernauslesbaren Zählern bietet die Chance, die Effizienz des Kundenservices zu steigern. Durch den Einsatz einer Datenanalyseumgebung können Kundenanfragen schneller bearbeitet, Datenexports unkompliziert bereitgestellt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.
Herausforderung
Integration unterschiedlicher Zählersysteme, Sicherstellung der Datenqualität und -sicherheit
Ziel
Verbesserung der Reaktionszeiten auf Serviceanfragen, Erhöhung der Anlagenzuverlässigkeit, Steigerung der Kundenzufriedenheit
Lösungen
- Einsatz fernauslesbarer Messsysteme: Einführung herstellerunabhängiger Messsysteme, die eine flexible und effiziente Datenerfassung ermöglichen
- Aufbau einer Analyseumgebung: Nutzung der Fernauslesedaten für eine schnellere Diagnose und Behebung von Problemen
- Aufbau von Datenexport-Funktionen: Abrechnungsrelevante Informationen und sonstige Informationen schneller per Export bereitstellen
- Schulung des Personals: Stärkung der Kompetenzen des Kundenservicepersonals im Umgang mit den neuen Systemen
Ergebnisse und Nutzen
- Effizientere Prozesse: Die herstellerunabhängige Zählerfernauslesung ermöglicht eine schnellere und genauere Erfassung von Verbrauchsdaten, was zu effizienteren Serviceprozessen führt.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Durch die verbesserte Reaktionsfähigkeit und die präzisere Abrechnung steigt die Zufriedenheit der Kunden.
- Zukunftssicherheit: Eine cloudbasierte Datenanalyseumgebung wie die von Zentur.io bietet Flexibilität für zukünftige Erweiterungen und Integrationen.
Fazit
Die herstellerunabhängige Zählerfernauslesung in Kombination mit einer modernen Analyseumgebung ist ein Schlüssel zur Steigerung der Serviceperformance. Sie ermöglicht nicht nur eine effizientere Bearbeitung von Kundendienstanfragen, sondern trägt auch maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Zukunftssicherheit der technischen Infrastruktur bei.
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Head of Business Development
Zentur.io GmbH